POMOC

FAQ, czyli odpowiedzi na często zadawane pytania

Czas realizacji zamówienia

Jaki jest czas oczekiwania na zamówienie w przypadku wyboru opcji wysyłki pocztą?

Czas dostarczenia produktów z magazynu do siedziby głównej (najczęściej do 1 dnia roboczego od zaksięgowania wpłaty) + czas dostawy (od około 24h dla przesyłek priorytetowych do około 1 tygodnia dla ekonomicznych)

Koszty wysyłki

Jaki jest koszt dostawy?

Koszt wysyłki jest uzależniony od wagi zamówienia i jest wyliczany automatycznie po dodaniu produktów do koszyka. Koszt wysyłki rozpoczyna się już od 5 zł dla najlżejszych zamówień.

Czy jest możliwa dostawa gratis?

Aktualnie nie ma takiej możliwości.

Jaki jest koszt dostawy w przypadku wysyłki za granicę?

Aktualnie nie prowadzimy wysyłki produktów za granicę.

Kontakt

Jak się z nami skontaktować?

Wszelkie pytania proszę kierować do Biura Obsługi Klienta:
poczta elektroniczna: agile@agile.com.pl
Na wszystkie zapytania staramy się odpowiedzieć w ciągu 24 h roboczych.
Biuro Obsługi Klienta pracuje w dniach:
poniedziałek - piątek w godz. 9:00 - 19:00

Formy płatności

Jak zapłacić przelewem?

Wybierając tą formę płatności, pieniądze należy wpłacić na nasze konto w banku HSBC. Przelew można wykonać przez Internet, w banku lub na poczcie.

Jak zapłacić za pobraniem?

Wybierając tą formę płatności, opłatę za zamówienie należy uiścić przy odbiorze przesyłki listonoszowi (Poczta Polska).

Gdzie znajdę informacje na jakie konto wpłacić za zamówienie?

Wszystkie potrzebne informacje otrzyma Pan/i w wiadomości e-mail, która będzie wysłana po złożeniu zamówienia. Te informacje można także znaleźć na naszej stronie w zakładce O NAS.

Czy mogę przyjść i kupić u was produkty?

Nie prowadzimy sprzedaży bezpośredniej.

Produkt niedostępny

Przy książce, którą jestem zainteresowana/y znajduje się dopisek – Czekamy na dostawę. Czy mogę ją zamówić?

Niestety, chwilowo nie. Taki dopisek oznacza, że może, ale nie musi być dostępna w ciągu kliku dni-tygodni.

Rezygnacja z zamówienia

Co muszę zrobić aby zrezygnować ze złożonego zamówienia?

Proszę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, za pośrednictwem jednej z możliwych form kontaktu.

Status zamówienia

Jak mogę sprawdzić na jakim etapie realizacji jest moje zamówienie?

Aby sprawdzić status zamówienia, proszę zalogować się na naszej stronie internetowej. W zakładce MOJE KONTO widoczne są wszystkie zlecone przez klienta zamówienia, a przy każdym z nich znajdują się informacje - na jakim etapie realizacji jest obecnie zamówienie.
Etapy realizacji zamówienia:

• Nowe – czekamy na płatność
• Opłacone - otrzymaliśmy wpłatę
• Niekompletne – trwa kompletowanie zamówienia, w sytuacji gdy nie wszystkie ksiązki były dostępne w naszym magazynie
• Zapakowane - zamówienie jest w trakcie realizacji
• Wysłane - produkty zostały zgromadzone i wysłane do klienta.

VAT

Czy ceny książek obejmują VAT?

Wszystkie podane ceny są cenami brutto.

Zmiany w zamówieniu

Złożyłam/em już zamówienie, ale chciałabym/bym coś jeszcze do niego dodać. Czy jest to możliwe?

Nie, w tej chwili nie jest to możliwe. Jeśli chcą Państwo zmienić zamówienie, prosimy o ponowne złożenie zamówienia z uwagą o chęci anulowania zamówienia poprzedniego.

Faktury/rachunki

Czy wystawiacie faktury?

Tak. Po podaniu danych, w tym nr NIP w panelu Klienta oraz zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie, dla każdego zamówienia generowana jest faktura. Można ją samodzielnie wydrukować, a na pisemne życzenie możemy ją dołączyć do zamówienia.